هل يمكنني إرجاع قطعة اشتريتها من موقع الويب الخاص بك؟
سنكون أكثر من سعداء لمساعدتك في استرجاع او استبدال اي منتج .
هل هناك قيودهل يمكنني تغيير المنتج أو إستبداله؟
نعم, يمكنك إستبدال البند الخاص بك أو تغييره خلال 7 أيام من تاريخ إستلام طلبك بشرط عدم وجود خلل أو إختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاَ.
هل يمكنني إسترجاع المنتج؟
نعم, يمكنك إسترجاع المنتجات المغلقة، وغير المستخدمة خلال 7 أيام من تاريخ إستلام طلبك بشرط عدم فتح المنتج.
o في حال قيامكم بكتابة بيانات توصيل تواصل خاطئة فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي احداث قد تترتب على ذلك مثل: تلف المنتج - عدم قدرة استرداده - وغيرها من الأمور الوارد حدوثها
o المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الطرد الأصلي، ولا يُمكِننا استرجاع المنتج المستعمل، إذا به أضرار أو تم تغييره بأي شكل من الأشكال.
o في حال كانت القطعة المرسلة للعميل صحيحة بحيث كانت مطابقة لنفس مسمى القطعة المرسل من قبل العميل ومطابقة للرقم الهيكل المرسل مع الطلب أو قام العميل باختيارها من قائمة القطع المعروضة فلا يحق له طلب استبدال أو استرجاع للقطعة.
o في حال قام المتجر بإرسال قطعة غير مطابقة لمواصفات طلب العميل أو قام بإرسال قطعة غير قابلة للاستخدام فيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع للقطعة خلال فترة الضمان الموضحة مع الطلب.
o متجر حصون قمة الأمل غير ملزم بأي تعويضات للمشتري باستثناء قيمة الطلب المدفوع للقطع المطلوبة .
o لا يتحمل المتجر أي رسوم إضافية جراء الخطأ بتحضير القطعة.
o في حالة تم التأخر بإرسال القطعة من قبل العميل لأكثر من 24 ساعة من وقت إبلاغ مركز خدمة العملاء يعتبر طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغي.
o يشترط لما سبق وصول القطع المرتجعة في حالتها الأصلية واستلامها من قبل المتجر للبدء بإجراءات استبدال القطعة أو إجراءات إرجاع المبالغ المالية المتبقية للعميل وفي حال اختلاف القطعة المرتجعة عن القطعة الأصلية المرسلة للعميل فيعتبر الطلب ملغي.
o يشترط لما سبق بأن يتم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال فترة الضمان الموضحة مع كل قطعة مباعة وفي حال تم الطلب بعد انتهاء فترة الضمان فيعتبر الطلب ملغي وغير مقبول.
o في حال عدم وجود فترة ضمان موضحة مع الطلب فيعتبر ضمان القطعة 48 ساعة من وقت وصول القطعة لعنوان شحن العميل وأي طلب استبدال أو استرجاع خلال هذه المدة يعتبر ملغي وغير مقبول.
هل يمكنني استرجاع مبلغ الطلب ؟
* نعم يحق للعميل استرجاع المبلغ على حسب سياسة الاسترجاع وسوف يتم اعادة كامل المبلغ او الاسترجاع الجزئي خلال 7 ايام عمل من تاريخ الغاء الطلب من طرف العميل او من طرف متجر حصون قمة الأمل بنفس الوسيلة المدفوع بها عبر المتجر .